参加IMRG“交付连接2023”的第二天活动，聆听您如何改善交付体验，以满足不断增长的客户期望。
第二天是一个充满了关于最佳交付实践的深刻讨论的虚拟活动。2022年给零售商带来了不少挑战，包括生活成本危机、邮政罢工和客户信心普遍下滑。那么，零售商如何在2023年加大赌注，制定可靠的配送战略呢?
参加本次活动，您将从IMRG的数据和见解中学习，与重要的行业专家一起讨论当前的交付趋势和回报模式。
议程
3月23日星期四-虚拟会议
上午09:30 - 09:40
对交付的一般态度
由于过去几年的挑战，客户在交付方面的体验受到了影响;这对整体交付满意度有何影响?他们现在的现实期望是什么?Andy Mulcahy, IMRG战略与洞察总监
上午09:40 - 09:55
面板:改善客户体验
我们的专家小组回答有关客户体验和交付的问题:- 目前在哪些方面缺乏经验?
- 改进的机会在哪里?
- 零售商们有没有什么捷径可寻呢?
上午09:55 - 10:05
退货要收手续费吗?
有多少零售商计划对退货收取费用，他们打算如何定价?管理回报在企业中有什么重要性?IMRG零售和数据总监Matthew Walsh说
上午10:05 - 10:15
国际市场的机遇
Avalara着眼于向跨境市场扩张的机会，以及需要克服的一些障碍。
上午10:15 - 10:25
大流行后点击收集
在过去的几年里，对使用替代交付方式的态度发生了怎样的变化，客户想从他们那里得到什么?Andy Mulcahy, IMRG战略与洞察总监
上午10:25 - 10:40
小组:替代交付方案可以发挥什么作用?
- 零售商如何利用他们的商店来实现目标?
- 储物柜和其他PUDO选项可以发挥什么作用?
- 需要什么创新?
上午10:40 - 10:50
第二天的房间要收多少钱?
IMRG已经开始了一项全面的研究计划，研究零售商如何构建他们的送货服务，为你提供基准，以及它可能的成本。IMRG零售和数据总监Matthew Walsh说
上午10:50至11:00
来自特邀专家的关于影响交付的一些关键主题的见解
会话概述
上午11时至11时10分
客户想从交通通信中得到什么?
客户对收到快递信息的期望是什么，他们希望如何收到这些信息?Andy Mulcahy, IMRG战略与洞察总监
上午11:10 - 11:25
讨论小组:零售商如何使退货过程更有效?
- 有什么办法可以降低利率吗?
- 如何更有效地处理这些问题?李/ >
- 需要哪些创新?
上午11:25 - 11:35
交付决策的心理学
行为科学告诉我们性格、情绪和模式对分娩选择的影响。以及你该怎么做。Patrick Fagan, Capuchin行为科学的联合创始人兼首席科学官。
上午11:35 - 11:45
为什么客户会对交付进行评论?
影响顾客留下好评的最大因素是什么?零售商能做些什么来增加好评的几率呢?Andy Mulcahy, IMRG战略与洞察总监
晚上11:45 - 12:00
小组讨论:跨境机会
- 目前哪里的增长强劲?
- 零售商应该考虑哪些地区?李/ >
- 其他市场的趋势与英国的情况相比如何?
中午12时至12时10分
客户希望在交付过程中看到哪些创新?
客户希望看到配送和退货过程如何演变;他们认为重点应该放在哪里?我们的赞助商
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