经过戴维·洛克伍德(David Lockwood),联合创始人兼洞察总监,挂毯机构

正如IMRG报告的第1季度每个月下降的20%下降时,电子商务企业统计背后的实际经验是什么?

挂毯四月零售领导者论坛将来自多渠道公司的高级管理人员汇集到各个部门的高级管理人员,以分享他们的经验。这就是他们告诉我们的:

客户招募很难

随着消费者在第一季度退休时,他们坚持信任他们信任的品牌,而不是与新品牌一起购物。这反映在大多数类别的零售商的搜索和交通量大大下降中,一家赠品业务在本季度下降了50-60%。所有这些使客户获取具有挑战性。

数字变得更昂贵

由于需求超过在线广告的需求供应超出需求,因此全面的零售商面临着一场完美的风暴。尽管在线交通量下降,但现有需求并没有改变,并通过越来越多的VC支持品牌进入市场来补充。随着越来越多的企业追求更少的眼球,媒体成本却大大提高。虽然一项订阅业务的CPC(每次点击费用)增长了23%,但其他订阅率则增加了35%+的增加。

尽管试图优化活动,但这些较高的广告成本对任何绩效的改进都被抵消了,这对已经有挑战性的客户招聘环境产生了敲门影响。

一家服装零售商试图通过增加营销支出来弥补其数字业务的差距,但发现较高的成本使得该策略很难工作。

iOS更新继续影响广告系列,尤其是在Facebook上。在这里,企业的性能较差,对竞选转换的知名度较小,这使得这是一个不太有价值的渠道。

性能下降

尽管IMRG报告的第1季度转化率略有下降,但稳定,但论坛参与者的经验更为明显。尽管开放率和点击率持有某些人,但购买决策比以前要慢得多,导致转化率下降。随着消费者成为野蛮的购物者,需要更大的动力来鼓励他们花费。一家电子商务公司仅在推出销售和利息转换为购买时才看到购买的隆升。

一位与会者指出,其竞赛推出了新系列,然后立即进行了销售,表明零售商被迫鼓励消费者购买。

市场位置影响销售

当涉及国际销售时,位置是关键。距离乌克兰的市场越近,对业务的影响越大。尽管英国开始看到一家礼物业务的略有改进,但其大陆欧洲市场的表现却很差。但是对于在美国交易的公司而言,从冲突中进一步撤离 - 证明情况更好,表现略有计划。

但这并不都是厄运和忧郁。有一些光线有助于缓解其中一些挑战。亮点是:

商店返回,购物者也是

在最近的高点之后,数字努力挣扎,砖头和砂浆变得更加强大。在锁定期间缺少购物及其提供的情感联系之后,消费者恢复了商店的零售商的救济(和利益)。但是即使在这里,成功也大为好。

在马德里的Lavapies Quarter的弹出商店

搬到活动购物的搬家看到了几个论坛成员报告了他们一段时间以来从未见过的主要城市和购物中心的需求收益。但是,尽管城市有所改善,但其在第二城镇的商店从2021年11月下旬开始表现下降。

总体而言,零售业表现良好,是一个充满挑战的季度的亮点。

触发电子邮件工作

一家地区零售商看到的增长来自自动触发的电子邮件。尽管标准广播广告系列获得了可接受的回报,但每个客户独有的触发点驱动的收益表现良好。通过完善欢迎计划的执行和交付以及以日期为主导的自动化电子邮件,零售商可以推动结果改进。

重新激活是有效的

虽然招聘围绕着挑战仍然存在,但专注于重新激活失效客户,为许多零售商带来了收入的改善。在活动方面,明显的低悬挂果实,这些与会者在这里集中精力建议每个零售商专注于这一领域。重新访问沟通时间表,测试最佳时间以重新吸引客户(同时考虑到产品的购买频率),并完善消息传递和电子邮件测序有偿股息,并帮助零售商抵消了其他活动的低迷。

测试新频道至关重要

每个营销人员都必须在困难时期尝试新的媒体,渠道和方法。

为了减轻数字挑战,一些企业发展了他们的渠道策略,测试事件和门落,以应对其对数字付费媒体的依赖。

其他人则偏离了既定平台,并接受了新的平台。一家零售商从使用Facebook作为销售驱动器转变为潜在客户